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黄浦:从“想客户所想”到“想客户所未想”

字号+ 作者:admin 来源:未知 2019-03-12 09:30 我要评论( )

黄浦:从“想客户所想”到“想客户所未想” 记者:营商环境是“上海服务”品牌的重要内容,作为最能体现上海城市综合服务功能的黄浦区,打造营商环境方面的着力点是什么? 杲云(黄浦区委书记):我们将全心打响三个品牌,争取在优化营商环境方面打造标杆、走

黄浦:从“想客户所想”到“想客户所未想” 黄浦:从“想客户所想”到“想客户所未想”

记者:营商环境是“上海服务”品牌的重要内容,作为最能体现上海城市综合服务功能的黄浦区,打造营商环境方面的着力点是什么?

杲云(黄浦区委书记):我们将全心打响三个品牌,争取在优化营商环境方面打造标杆、走在前列,多出经验、多出亮点,让营商环境这块上海“金字招牌”有更鲜明的“黄浦烙印”。

一是打响“一网通办”品牌。去年,黄浦大力推进“一网通办”,达到“最多跑一次”标准的网上审批事项占比100%,全程网上办理事项数量位列全市第一;针对金融服务、科技创新、食品餐饮等14个领域187个行业,跨部门、跨领域“打包”整合相关经营许可,打造“政务店小二”主题式服务。今年,我们将继续坚持以企业和群众实际感受度为核心,加大流程整合、优化和重构力度,要把除了涉密和敏感事项以外的所有行政审批事项和公共服务事项全部纳入“一网通办”总门户,真正实现“进一网、能通办”。同时,进一步探索“主题式服务”,让网上办事场景更友好、流程更清晰、操作更便捷,让企业和群众真正愿意用、评价好。还要在个性化、精准化服务上下功夫,利用大数据手段,对服务对象进行准确画像,找出行为特征规律,提前研判潜在的服务需求,从“想客户所想”到“想客户所未想”,真正体现服务的“无微不至”“无处不在”。

二是打响“窗口服务”品牌。去年,黄浦完成行政服务中心自助服务区升级改造,集成了综合咨询区、智能办理区、自助查询区、互动体验区、温馨服务区,多方位为企业提供自助服务;同时,积极推进综合窗口和特色服务专窗建设,综合窗口设置比例、纳入综合窗口的审批事项都位居全市前列,在全市率先设立“出口食品备案企业综合服务”专窗、“马德里商标国际注册受理”以及“商标品牌指导”专窗,解决了一批企业难题。行政服务中心是服务品牌的集中展示窗口,要按照“高效、便利、热情、周到”的要求,进一步健全工作规范、提升服务标准,加强服务质量培训,打造高效便利的服务体系。同时,推进涉企优惠政策“一窗通办”,深入推进“两集中、两到位”“证照分离”“受证分离”改革,加快推进“无差别受理”,持续提升窗口服务的便利化水平。

三是打响“包容创新”品牌。去年,全市首个共享餐厅、机器人主题咖啡店、24H智慧便利店落户黄浦。今年,黄浦要继续深化探索包容审慎监管,对新生事物要本着鼓励创新的原则,区分不同情况,量身定制监管模式和标准规范,为新产业、新业态、新模式提供充分、有序的发展空间,让黄浦成为最适宜新业态发展的热土,让发展新动能不断迸发。

记者:黄浦最近率先在全市公布了一份由第三方测评的《2018年黄浦区综合营商环境白皮书》,其中有什么内容?这份《白皮书》要怎么用起来?

杲云:《2018年黄浦区综合营商环境白皮书》比较全面地揭示了黄浦营商环境存在的主要问题。如,存在经济创新度方面的问题,高新技术企业、跨国公司研发中心、国家功能性战略性科创平台、孵化器的数量以及创新投入等,在全市都较为逊色;存在要素竞争力方面的问题,楼宇供给短缺、楼宇租金成本高;还存在行政服务效能方面的问题等。

测评指标反映的是结果,我们要深究原因,从源头找准差距、补齐短板。同时,我们要全面对标看齐,一方面,对标上海进一步优化营商环境实施计划和行动计划2.0版、对标世行评估标准,另一方面,对标顶尖一流、不断追赶超越。

营商环境好不好,企业最有发言权。黄浦还要结合推进大调研常态化制度化,经常性地走到企业中去,问需于企、问计于企,聚焦靶心发力,不断优化营商环境。总之,黄浦区将以更大力度、更实举措持续提升营商环境质量。

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